威谱 呼叫中心一体机

硬件特点：  

IVR语音导航

    你的提示音够时髦吗？足够体现形象吗？你想要中国电信10000服务台的效果不，你想要工商银行95588的专业性不。呼叫中心一体机IVR语音导航能轻松地帮你实现同类功能，16级导航菜单足够我们使用，从现在开始，你也可以拥有专属的IVR语音导航，组建高效的企业客户服务中心。

外线录音监控

还在为说过的事情记忆不清而苦恼吗？还在因纠纷无凭无据而束手无策吗？呼叫中心一体机录音监控来做你的“私人秘书”，为你记录外线电话通话内容，以备随时查听。有了它，你从此再无后顾之忧，给足你底气，从此工作“高枕无忧”，得心应手。

ACD话务排队

电话多的时候，会出现接听电话杂乱无章，大家工作量不一致、不公平的情况，该怎么办啊？让呼叫中心一体机的ACD话务排队来给你平均分配电话工作量吧，这样大家就不会有意见了。如果配合相关软件，还可以记录每个人的电话工作量，汇总成统计报表。

强大的电话会议

   也许电话会议你有用过，但72方的如此强大的电话会议恐怕是闻所未闻的了，呼叫中心一体机电话会议可以完成超强、完美的电话会议。有了它，无论你身处哪里，只要有电话可以找到你，你就能参加电话会议。试想想，超强大吧，还不快来亲自试试？

CTI中间件接口

   ACD排队功能，群振功能，来话弹屏功能，代拨号功能，IVR导航控制功能，端口监视/席位状态监视功能。

CTI接口登陆模式：

l       客户端登陆模式：每个CTI客户端独立登陆到交换机。此登陆模式适用于席位数少，无须进行话务智能分配的使用要求下使用。

l       服务器登陆模式：CTI服务器登陆到交换机，此方式下客户端统一登陆到服务器。这种模式适用于席位数多，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

l       客户端/服务器混合模式：CTI客户端直接登陆到交换机，CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

l       IVR接管登陆模式：此模式可以使语音引导通过外部软件来控制，实现更为灵活的语音引导功能。

软件特点：

客户管理模块

   客户资料库的添加、编辑、删除功能；客户资料的导入导出功能；

同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏；

黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝；

客户分类及会员管理；

来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息；

工作台模块

  个人工作计划的实时提醒和维护；

  公司的通告管理和维护；

知识库模块

  不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。

座席管理模块

  实时监控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；

一键实现转移、强插、强拆、监听功能；

实时显示在、离席时间统计分析；

软电话功能

  同时支持鼠标、键盘快速拨号；

  实时显示最近的通话记录列表；

  通话转移、通话保持一键实现；

黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；

业务模块

咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；

销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；

投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；

回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；

酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；

机票预订记录；

……

话务分析模块

  未接来电分析；

  通话记录分析；

  超时接听分析；

录音模块

  录音记录查询；

  录音文件播放；

  录音文件下载；

统计报表

   客户分析；销售分析；

   订单数分析；区域分布分析；

   年龄段分析；订单金额分析；

   座席工作量分析；座席销售量分析；      

   咨询记录报表；投诉记录报表等；

权限管理

   用户管理权限；座席管理权限；

   录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；